О борьбе с жалобщиками
Продолжаю делиться впечатлениями от своей предновогодней встречи с коллегами из Банка "Возрождение" (см. предыдущий пост).
Коллеги рассказали мне еще об одной своей идее. У внутрених заказчиков и пользователей СДО в банке часто возникает вопрос - "Я (или мой сотрудник) потратил кучу времени, изучил курс, а результат изучения в СДО - курс не пройден! У вас неправильный курс (СДО, контрольные вопросы...)".
Чтобы доказать, что у вас "правильные пчелы" и показать пользователям детально (более подробно, чем он видят в учебном портале) результаты изучения курса, коллеги сами сделали в WebTutor печатную форму (см. ниже). Эту форму администратор всегда может сгенерировать по запросу и выслать в виде документа Word жалобщику. Говорят, что очень помогает...
Отчет показывает массу информации, какие цели достигнуты и не достигнуты, на какие вопросы были даны верные и неверные ответы.
Сделать такой отчет удалось благодаря тому, что структура курса, созданного в Courselab, описывается в открытом XML формате, который можно автоматически разобрать и извлечь перечень целей, описание контрольных вопросов и т.п. И если эти данные "скрестить" с детальными данными по оценкам целей и ответов на вопросы обучаемого, которые хранятся в СДО, то получится вот такой отчет:
Название раздела: Правила работы с электронными курсами
Название раздела: Знакомство с Банком
PS
Как обычно, спасибо Стулову Андрею, руководителю учебного центра Банка за идеи и полезную информацию.
Коллеги рассказали мне еще об одной своей идее. У внутрених заказчиков и пользователей СДО в банке часто возникает вопрос - "Я (или мой сотрудник) потратил кучу времени, изучил курс, а результат изучения в СДО - курс не пройден! У вас неправильный курс (СДО, контрольные вопросы...)".
Чтобы доказать, что у вас "правильные пчелы" и показать пользователям детально (более подробно, чем он видят в учебном портале) результаты изучения курса, коллеги сами сделали в WebTutor печатную форму (см. ниже). Эту форму администратор всегда может сгенерировать по запросу и выслать в виде документа Word жалобщику. Говорят, что очень помогает...
Отчет показывает массу информации, какие цели достигнуты и не достигнуты, на какие вопросы были даны верные и неверные ответы.
Сделать такой отчет удалось благодаря тому, что структура курса, созданного в Courselab, описывается в открытом XML формате, который можно автоматически разобрать и извлечь перечень целей, описание контрольных вопросов и т.п. И если эти данные "скрестить" с детальными данными по оценкам целей и ответов на вопросы обучаемого, которые хранятся в СДО, то получится вот такой отчет:
Отчет о прохождении учебного курса
ФИО
|
Должность
|
Подразделение
|
Организация
|
Дата рождения
|
Иванов Иван Иванович
|
Заместитель начальника отдела
|
Отдел планирования
|
Центральный аппарат
|
30.10.1977
|
Название курса
|
Дата активации
|
Дата начала
|
Дата последнего посещения
|
Набранный балл
|
Статус
|
Знакомство с Банком (адаптационный курс)
|
02.12.2011
|
02.12.2011
|
20.12.2011
|
2
|
В процессе
|
Название раздела: Правила работы с электронными курсами
Описание
|
ИД
|
Полученный балл
|
Макс. балл
|
С правилами ознакомлен и буду выполнять
|
soglacen
|
1
|
1(100%)
|
О курсе. Кол-во просмотров
|
rules1
|
1
|
0(0%)
|
Правила прохождения. Кол-во просмотров
|
rules2
|
1
|
0(0%)
|
Навигация. Кол-во просмотров
|
rules3
|
1
|
0(0%)
|
Ошибки. Кол-во просмотров
|
rules4
|
1
|
0(0%)
|
Завершение курса. Кол-во просмотров
|
rules5
|
1
|
0(0%)
|
Название раздела: Знакомство с Банком
Описание
|
ИД
|
Полученный балл
|
Макс. балл
|
Раздел 1
|
test_map1
|
0
|
0(0%)
|
Раздел 2
|
test_map2
|
0
|
0(0%)
|
Раздел 3
|
t_1
|
4
|
4(100%)
|
Раздел 4
|
t_2
|
1
|
3(33.3333%)
|
Раздел 5
|
t_3
|
3
|
3(100%)
|
Раздел 6
|
t_
|
0
|
0(0%)
|
Раздел 7
|
t_01
|
0
|
0(0%)
|
Раздел 8
|
t_02
|
0
|
0(0%)
|
Раздел 9
|
t_03
|
0
|
0(0%)
|
Результаты выполнения заданий.
В каком году был создан Банк «Возрождение»
(ОАО)?
|
||
Варианты ответов
|
Был дан ответ
|
|
Верный ответ
|
1991 год
|
1991 год
|
1998 год
|
||
2004 год
|
||
1917 год
|
||
Был дан верный ответ
|
||
Как правильно звучит слоган Банка
«Возрождение»?
|
||
Варианты ответов
|
Был дан ответ
|
|
Верный ответ
|
Банк, который всегда с тобой
|
Мы Банк, который всегда рядом
|
Мы Банк, который всегда рядом
|
||
Наш Банк всегда с тобой
|
||
Подальше положишь, поближе возьмешь
|
||
Был дан неверный ответ
|
||
Какие ценности определяют отношения
сотрудников с
|
||
Варианты ответов
|
Был дан ответ
|
|
Верный ответ
|
Отзывчивость, человечность, надежность
|
Отзывчивость, человечность, надежность
|
Золото, алмазы, нефть
|
||
Акции, облигации, векселя
|
||
Надежность, стабильность, престижность
|
||
Был дан верный ответ
|
||
PS
Как обычно, спасибо Стулову Андрею, руководителю учебного центра Банка за идеи и полезную информацию.
7 коммент.:
В дидактике представленный подход (если я верно понял степень регулярности контроля в приведенном примере) называется "текущий контроль", суть которого состоит в постоянной (тотальной) проверке всего изученного.
Ничто не ново под луною :)
Мм-да… Серьезная конструкция!
Вот только кому это надо?! (кроме Возрождения)
Когда просматривал конкурсные курсы на портале CL заметил, что единицы используют цели (цели, переменные CL) – читай - контролируют ПРОЦЕСС прохождения курса обучающимся.
А сколькож ресурсов надо иметь для анализа?!
Владимир, вряд ли речь может идти о постоянном и, тем более, тотальном контроле. Учитывая, что электронные курсы проходят сотни. А вот как инструмент для изучения восприятия отдельных фрагментов курса, особенностей поведения целевой аудитории и тд, и тп, эта конструкция может быть полезна. Ну и конечно для «борьбы с жалобщиками»! И соглашусь, что незачем изобретать велосипед. Хорошо бы научиться ездить на старом! :))
sw: а как вы увидели, что цели в курсах отсутствуют если смотрели курсы без LMS? Залезали в XML исходник?
Если цели есть, но они используются только для анализа на уровне отчетов LMS и не влияют на прохождение курса, то вы их и не увидите.
\\\а как вы увидели, что цели в курсах отсутствуют если смотрели курсы без LMS?\\\
Ну, собственно, зная файловую структур курса, сервера где он опубликован, назначение и структуру файлов курса – никаких проблем!
Эти знания могут помочь и при прохождении курса, если лениво подбирать правильные ответы в заданиях. Надеюсь, что у учащихся этих знаний нет!
:)))
Э-ээээ. Я лишнего не сболтнул?!
Это, вроде как, не намек на уязвимость…
По умолчанию XML файл авторизованному пользователю доступен, но есть простое решение, позволяющее сильно усложнить доступ к нему миную штатный вызов из курса.
Клиентам, желающим побороть эту ситуацию на стороне LMS (таких крайне мало) мы присылаем 3 волшебые строчки кода, которые закрывают доступ r XML минуя корректно инициализированную сессию.
Хочу дополнить описание Алексея Королькова.
Эта «конструкция» задумывалась и теперь используется еще для одной цели – помощь участникам обучения.
Как это сейчас работает?
Курсы, которые находятся в «эксплуатации» в нашем банке передают достаточно сложные знания по банковскому менеджменту, кассовым операциям, кредитованию физ. и юридических лиц и т.д.
Для передачи(читаем обучения) этих знаний мы используем различные методы обучения взрослых, которые зачастую переносим из очного формата. Это и решение задач, бизнес-кейсов и участие в деловых играх и т.д. Такой подход позволяет «бороться» за знания участникам прохождения курсов, то есть они их не просто получают(читая текст), а сами добывают эти знания из курса.
Наши методологи(очень высококвалифицированные специалисты) не делают простых, на пару слайдов, учебные курсы.
А теперь о главном.
Постоянно в учебный центр обращаются работники, которые проходят обучение, с просьбой помочь пройти ту или иную главу, решить задачу и т.д. Ранее в этом им мог помочь только тот, кто этот курс хорошо знал(разработчик курса), мог быстро открыть исходник в CourseLab и посмотреть, где «затык», а дальше…
Сейчас ситуация полностью изменилась. Как?
Звонит участник обучения: «Я не могу пройти курс…».
1. Отвечает ему любой работник Учебного центра, благо все они специалисты с педагогическим образованием.
2. Находим в WT, кто проходит курс.
3. Открываем карточку «незаконченного учебного курса».
4. Нажимаем печать и видим отчет(фрагмент приведен).
5. Смотрим, где «затык», а далее…
Процедура оказания помощи участникам обучения упростилась «донельзя», расширилось количество тех специалистов, которые могут помочь нашим работникам. И как следствие Учебный центр получает дополнительный балл за высокий сервис от наших участников обучения.
Если Вы не контролируете процесс обучения, зачем его проводите – для проформы, чтобы было?
Цели и задачи действительно используются для контроля, только ресурсов не требуется почти никаких, при условии, что Вы понимаете, зачем это делаете и как это делаете!
Мы не занимаемся тотальным контролем. Есть другие более интересные задачи.
Андрей Стулов
Отправить комментарий